Die Demokratisierung der Kommunikation – Was KI für kleine Unternehmen, Vereine und soziale Organisationen leisten kann

Die Demokratisierung der Kommunikation durch Künstliche Intelligenz (KI) hat begonnen. Das heißt, schon jetzt haben kleine Unternehmen, Vereine und soziale Organisationen die Chance, Kommunikation so leistungsfähig einzusetzen, wie es zuvor hauptsächlich großen Unternehmen und Einrichtungen vorbehalten waren. Diese Entwicklung erlaubt es, Botschaften effizienter und kostengünstiger zu verbreiten und Zielgruppen gezielter und vor allem auch häufiger anzusprechen. KI kann verschiedene Aufgaben in der Kommunikation beschleunigen und erleichtern, von der Pressearbeit über Social Media bis hin zum Online-Marketing. Und auch bei der Entwicklung von Kommunikationsstrategien kann KI einen wertvollen Beitrag leisten.

KI beschleunigt Kommunikation

Es gibt viele Anwendungen, wo bereits heute KI in der Kommunikation eingesetzt wird. Einige Beispiele möchte ich nennen. Allerdings erwähne ich zur Veranschaulichung nur einige Basic-Anwendungen. Die Realität ist heute bereits viel komplexer.

Social Media:

KI unterstützt bei der Erstellung und Planung von Social-Media-Beiträgen. Tools wie Hootsuite oder Buffer nutzen KI, um beispielsweise die besten Zeiten für das Posten zu ermitteln und Inhalte automatisch zu generieren und zu veröffentlichen. Dadurch können kleine Organisationen ihre Social-Media-Präsenz verbessern, ohne viel Zeit und Geld investieren zu müssen. KI gestützte Bildgeneratoren wie Midjourney ermöglich zusätzlich, die schnelle Erstellung von attraktivem Bildmaterial. In naher Zukunft wird auch das hochwertige Produzieren von Bewegbild, etwa für Reels, möglich sein.

Kommunikationsstrategien:

KI kann große Datenmengen schnell auswerten und Muster erkennen, die für die Optimierung von Kommunikationsstrategien nützlich sind. Dies ermöglicht eine schnellere Anpassung und Verbesserung von Kampagnen basierend auf aktuellen Daten und Trends. Doch schon bei der Strategie-Erstellung unterstützt die KI Prozesse, etwa bei der Entwicklung eines Golden Circles. Aber die Erfahrungen zeigen gerade hier, dass Nuancen und individuelle Ergebnisse dann doch nur in der Gruppenarbeit gefunden werden.

Chancen und Risiken: Was die KI ermöglicht – gewollt aber auch ungewollt

Die größte Chance, die KI bietet, ist die kosteneffizientere Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen. Da weniger Ressourcen benötigt werden, um qualitativ hochwertigen Content zu entwickeln und zu verbreiten, können Unternehmen und Organisationen Geld sparen oder für das gleiche Budget mehr Output erzielen. Mehr Output bedeutet dabei auch, dass mehr Zielgruppen bedient werden. Während früher oft priorisiert wurde, können heute mehrere Gruppen gleichzeitig angesprochen werden. Durch die schnelle Umsetzung und Anpassung von Inhalten werden zudem auf Basis neuer Daten  Änderungen viel schneller vorgenommen und kommuniziert. Eine KI-gesteuerte Automatisierung ermöglicht zudem eine zeitunabhängige Bespielung aller Kanäle.

Doch wo Chancen sind, besteht auch Risiko. Die größte Herausforderung ist vermutlich fehlenden Erfahrung mit KI. Mit KI kann sehr schnell und viel Content erstellt werden. Doch schnell erstellte und versendete Inhalte können unerwünschte Reaktionen hervorrufen, die dann aufgrund mangelnder Erfahrung nicht oder nur unzureichend gemanagt werden. Deshalb empfiehlt es sich bereits im Vorfeld zu überlegen, welcher Content was für Auswirkungen haben könnte. Gerade im Bereich der Krisenprävention sind Kommunikationsagenturen von großem Nutzen. Dasselbe gilt insgesamt bei der Beratung zu einem möglichen Einsatz von KI-Tools.

Ein weiteres Risiko ist die Ineffizienz. Trotz eines höheren Outputs können die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurückbleiben, wenn die Zielsetzung fehlt und starke Botschaften unzureichend entwickelt werden. Inhalte müssen trotz schneller Produktion richtig sein, um effektiv Ziele zu erreichen. Auch hier empfiehlt es sich, nicht nur alleine auf die Ergebnisse der KI zu vertrauen, sondern in einem geführten Prozess wichtige Stakeholder mit einzubeziehen.

Fehlende Authentizität durch KI generierten Content stellt ein weiteres Risiko dar. Obwohl Inhalte persönlich wirken, sind sie künstlich erstellt. Dies gilt auch für Bilder und Videos. Die Adressaten könnten sich dadurch wenig wertgeschätzt fühlen, und die persönliche Bindung sowie der Wunsch, Menschen zu Botschaftern zu machen, könnten damit verloren gehen.

Fazit

Trotz der vielen Chancen bleiben Kommunikationsagenturen als Beraterinnen wichtig. Vor allem in den Bereichen Strategieentwicklung, Krisenmanagement und Kreativität sind Agenturen wertvolle Sparringspartner.

Daneben spielen Kommunikationsberatungen bei der Wissensvermittlung eine entscheidende Rolle. Kleine und mittlere Organisationen müssen von Beginn an in die verschiedenen KI-Tools eingeführt und begleitet werden. Nur so können Unternehmen und Einrichtungen von den Chancen der KI profitieren und Ihre eigene Kommunikation auf eine neue Ebene heben.